О событии одним предложением: не будь я среди спикеров - пошла бы и просто послушать, причем ни разу бы об этом не пожалела.

Во-первых, состав спикеров

Во-вторых, оказалось, что название Summit выбрано не просто так, чтобы не быть "форумом", "конференцией" или "круглым столом", а именно чтобы подчеркнуть топовый состав спикеров. Такая продуманность нравится мне, не говоря уже про само слово Summit (ну наконец-то и я побываю на саммите, а то 6й год только другим помогаю ))

В-третьих, порадовало качество работы с участниками и информационной поддержки.

Все это было до мероприятия.

В субботний полдень, взобравшись на 6й этаж Журфака, я обнаружила:

Во-первых, аншлаг. Были люди, которые слушали стоя.

Во-вторых, милые знакомые лица коллег и друзей. Дмитрий Петрович Гавра, Ольга Георгиевна Филатова, Алексей Викторович Чечулин, Илья Быков, Андрей Дорский, Миша Виноградов, Вероника Сысуева, Наташа Лесовая и a_enkin, уже заботливо пригревший мне место в первых рядах, но подальше от опасного кондиционера.

В-третьих, Антона Носика собственной персоной, в шикарном бархатном жакете цвета "баклажан". "Нужно стать Эрмитажем, чтобы люди сами писали о вас, а не штатные специалисты или оплаченные агенты влияния", - изрек dolboeb пока я искала глазами вышеперечисленных и свое место. Ну что ж, ставить высокие цели = по крайней мере не остаться с грязью в руке.

Затем выступал Сергей Котырев из Umi. Смотрите, какая у него отличная бабочка на пиджаке - это фирменный знак компании.

Сергей сделал краткий обзор инструментов для мониторинга  социальных медиа, выразил уверенность в том, что они будут развиваться и существующие недостатки станут историей, а пока что предложил участникам попробовать Twinitor от Юми. Попробовала. Прикол не поняла: штатный поиск по твиттеру приносит больше результатов. Возможно, я недопробовала и есть еще какие-то профиты.

Затем Егор Алексеев, коллега из HeadHunter, подробно рассказал о том, что они делают в твиттере же. А делают они это каждые полчаса О_о (и тут к месту слова hootsuite, twuffer и futuretweets). Приятно было узнать, что серьезные темы, как например ответ на вопрос "почему некоторые вакансии висят на сайте месяцами" собирают больше ретвитов и лайков, чем юмор и прочий развлекательный контент. Поставила себе галочку "узнать побольше о рейтингах rutwitter, twirate и рейтинге агентства Grape", в котором HH почти сравнялся с панасоником: @J8club пока недавно в твиттере, вопрос его продвижения - среди моих приоритетов-2012, поэтому опыт Егора был весьма полезен.


При этом лозунг "Фолловерам - интересный контент!" мы уже выполняем.

В топ-тройку лучших из лучших спикеров саммита среди меня уверенно вошел Александр Цыпкин, главный по пиару в Северо-Западном "Мегафоне". Он выступил без презентации и продержал аудиторию порядка получаса на одном дыхании, работая не только харизмой, но и реальным опытом, знаниями, полезными рекомендациями. Которые Саша сопровождал яркими иллюстрациями из жизни. Логично, что на сотовом рынке не принято "топить" друг друга в соц.медиа: "потом это стало бы слишком дорого". Однако не думала я, что операторы порой наоборот помогают друг другу отрабатывать юзерский негатив.



Отдельное спасибо за подтверждение моей уверенности в том, что не стоит дублировать контент VK FB и Twi: там все же разная аудитория и это отличный шанс отрабатывать разные сообщения, разные темы. И очень внимательно нужно подходить к выбору каналов, ведь даже очень интересный и актуальный контент отпугнет читателей, если появится там, где они его не ждут. Благо, каналов много. Вообще, Саша был первым, кто сказал о том, что надо думать, что пишешь. Чуть позже я разовью эту мысль, сделав акцент на стратегическом, комплексном, вдумчивом подходе к решению даже очень маленьких и конкретных задач в социальных медиа.

Горячей темой, разумеется, стала техподдержка и работа с негативом. Цыпкин рассказал о том, что на все сообщения пользователей о проблемах в Мегафоне отвечают живые люди, что есть типовые сценарии, а есть индивидуальная работа, к которой подходят очень серьезно, не принимая при этом однако все брошенные в них "какашки" за чистую монету.  Я никогда уже, наверное, не забуду его пример о жалобе от женщины-инвалида, которой якобы нахамила консультант в салоне. Случай был вопиющий, им занялись сразу же, поставили на уши всю СБ и выяснили, что не было женщины-инвалида, а был молодой парень, которому та самая девушка-консультант - внимание - не_дала_

Моё выступление планировалось последним в первом блоке, народ уже очевидно устал, поэтому я прибегла к "помощи друга", точнее двух, и запросила у детского психолога Лены Романовой и супер-спикера и педагога Валеры Кудашова ответ на вопрос "что сделать, чтобы люди, сидевшие смирно пару часов, голодные и засыпающие, проснулись и послушали меня еще минут 15". Валера посоветовал изменить рассадку, заставив людей подвигаться, а Лена подтвердила моё желание использовать побольше опросов в ходе выступления. По счастью, меня перенесли на после кофе-брейка, но вдруг кому пригодятся эти технологии. Еще важно поменьше использовать слово "мы" - зачем это слушателям - им интересно про себя, а не про нас - и слайды без картинок, повторяющие произносимый текст. Да, были и такие ошибки у спикеров. Но мало. Вообще все было классно.

Вторая часть порадовала рассказом Миши Виноградова и Пети Третьякова о том, как они работают над проектом #СПб2020 совместно с КЭРППиТом. Есть формула для государственных служащих, раздумывающих использовать ли социальные медиа в своих целях, идти ли в ногу с этим трендом. Вопрос - готовы ли вы, дорогие товарищи, стать бюро оказания услуг по оправданию надежд населения? Ответ "да" ---> вперед бороздить просторы соцмедиа. А если "нет" - то лучше не стоит - сожрут, закидают помидорами и правы будут.  Как показал проект, в администрации нашего города есть те, кто готов. И раньше десяти вечера они с работы не уходят.

Вслед за первопроходцами в государственном digital пиаре на сцену вышел Андрей Рябых - мэтр в digital коммерческом. Андрей не говорил о бизнесе, не говорил об интернете, и о пиаре он тоже не говорил. Он говорил о деньгах, энергии, возможностях и много цитировал Кийосаки. Буржуй, чо. Всегда его любила, а с некоторых пор - особенно - за суперский личный брендинг. И здесь он был уникальным, неповторимым и в гармонии с собственно "торговой маркой".

Народ слушал с восторгом, активно участвовал в опросах. Мне полюбился такой эпизод:

Андрей: "Продолжите фразу: "Когда у меня будет много денег, я...."

И неожиданно, пронзительно из-за его спины, девочка, которая пятый час переключает спикерам слайды: "Я смогу не работать!"

Вообще, что мне полюбилось во всем этом мероприятии, так это уникальная атмосфера, когда люди шутят и понимают друг друга. "Московское быдло" Константин Максимюк и цитировавший Бодрийяра Егор Милюков, умнейший и тонкий Антон Носик, внимательные слушатели, добившие таки Буржуя вопросом: "Так как все-таки заработать денег в сети?". Все это - атмосфера. Которая складывается уж ой как не на каждом профессиональном мероприятии. И еще два слова о саммите - "достойно" и "остроумно". Они каг бе отражают. Попробуйте прочувствовать через твиттер-ленту, но вообще-то стоило там быть.

А, да, Андрей пообещал ответить на вопрос в книге, которая выйдет уже через полгода. Мы ждем. А пока давайте не терять связь и да поможет нам в этом прекрасный проект Юры Лифшица Shouldknow.ru

Моя презентация  - о нем и не только: